Términos y Condiciones de Uso de Raigo

1. Naturaleza del servicio

1.1. Raigo es un software como servicio (SaaS) operado por MTN Tech IA (en adelante, "la Compañía") que funciona como un Asistente Financiero Inteligente: una herramienta tecnológica basada en Inteligencia Artificial que ayuda a emprendedores, microempresas y pequeñas empresas a registrar, organizar, analizar y comprender la información financiera de su negocio, principalmente a través de conversaciones por WhatsApp y complementariamente mediante un portal web.

1.2. Raigo NO es un contador, auditor, abogado, asesor tributario, revisor fiscal, ni un asesor financiero profesional. Raigo no presta servicios profesionales de contaduría, auditoría, asesoría legal, tributaria o de inversión, y ninguna función, respuesta, reporte, alerta o recomendación generada por la plataforma debe interpretarse como tal.

1.3. Raigo no es una entidad financiera, no capta recursos del público, no administra fondos de los usuarios y no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia ni por autoridad equivalente de ningún otro país.

1.4. Al crear una cuenta, aceptar estos Términos o usar el servicio, el usuario declara que actúa en ejercicio de su actividad empresarial o emprendimiento y que tiene capacidad legal para obligarse.

2. Aceptación y consentimientos

2.1. Antes de usar Raigo, el usuario deberá aceptar de forma expresa e independiente: (a) estos Términos y Condiciones; (b) la Política de Privacidad; (c) la Política de Tratamiento de Datos Personales; (d) el Aviso de Uso de Inteligencia Artificial; (e) el envío de comunicaciones electrónicas y mensajes automatizados por WhatsApp; y (f) el procesamiento de documentos e imágenes enviados por el usuario.

2.2. Cada aceptación será registrada con fecha, hora, versión del documento aceptado y evidencia técnica verificable, de conformidad con la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos) en Colombia.

2.3. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los documentos, no deberá usar el servicio.

3. Alcance del servicio

3.1. Raigo puede ofrecer, entre otras, las siguientes funcionalidades (las cuales podrán variar según el plan contratado):

• Registro de ingresos, gastos, inversiones, compras, mermas, préstamos y pagos a terceros mediante texto, notas de voz o fotografías.
• Clasificación automática de movimientos financieros mediante Inteligencia Artificial.
• Procesamiento y extracción de información (OCR) de facturas, recibos, fotografías, PDF, XML, extractos y capturas de pantalla enviados por el usuario.
• Generación de reportes (flujo de caja, estado de resultados simplificado, indicadores, cartera, presupuestos, metas).
• Alertas proactivas, detección de anomalías, simulaciones de escenarios y recomendaciones generadas por IA.
• Educación financiera contextual y explicación de indicadores en lenguaje sencillo.
• Panel web complementario con visualizaciones, configuración y exportación de datos.

3.2. El servicio depende de plataformas de terceros (entre ellas WhatsApp/Meta, proveedores de nube y modelos de IA). La disponibilidad del servicio puede verse afectada por la disponibilidad de dichos terceros (ver cláusula 11).

4. Cuentas y acceso

4.1. La cuenta de Raigo está asociada al número de WhatsApp del usuario. El usuario es responsable de la custodia de su dispositivo, su línea telefónica y su cuenta de WhatsApp.

4.2. El usuario podrá habilitar accesos adicionales (por ejemplo, empleados, socios o su contador mediante el Portal Contador). El usuario es responsable de los accesos que otorgue, de los permisos que configure y de revocarlos cuando corresponda.

4.3. La Compañía podrá suspender o restringir cuentas ante indicios razonables de uso no autorizado, fraude o incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.

5. Responsabilidad del usuario

5.1. El usuario es el único responsable de:

• La veracidad, integridad y oportunidad de la información que registre o suministre a Raigo.
• Verificar los movimientos registrados automáticamente (texto, voz u OCR) y corregirlos cuando sea necesario.
• Declarar y pagar sus impuestos, presentar su información contable y cumplir sus obligaciones legales, fiscales y laborales.
• Toda decisión financiera, comercial, de inversión, de contratación o de crédito que adopte, así sea con base en reportes, alertas o recomendaciones generadas por Raigo.
• Contar con el consentimiento o la base legal necesaria respecto de los datos personales de terceros (clientes, deudores, proveedores, empleados) que registre en la plataforma.

5.2. La calidad de los reportes, alertas y recomendaciones depende directamente de la calidad de la información suministrada. Si el usuario registra datos incorrectos o incompletos, los resultados serán igualmente incorrectos o incompletos.

6. Limitaciones de la Inteligencia Artificial

6.1. El usuario reconoce y acepta que: (a) la clasificación automática de movimientos es probabilística y puede contener errores; (b) el OCR puede interpretar incorrectamente documentos, montos, fechas o terceros; (c) las respuestas de la IA pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas; y (d) las simulaciones y proyecciones son estimaciones basadas en la información disponible y no garantizan resultados futuros.

6.2. Las recomendaciones generadas por la IA tienen carácter informativo y general. Expresiones como "se recomienda revisar", "podría" o "según la información disponible" reflejan esa naturaleza. Ninguna recomendación constituye asesoría profesional ni una instrucción de actuar.

6.3. El usuario debe validar con un profesional competente (contador, asesor tributario o abogado) cualquier decisión relevante de carácter contable, fiscal, legal o de inversión.

Ver el detalle completo en el Aviso de Uso de Inteligencia Artificial →

7. Planes, pagos, renovaciones y reembolsos

7.1. Raigo se ofrece en planes gratuitos y de pago cuyas características, límites y precios se publican en mtntechia.com/raigo/#precios. Las funciones disponibles pueden variar según el plan.

7.2. Los planes de pago se facturan por anticipado y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación desde el panel web o solicitándolo por WhatsApp.

7.3. Precios y cambios de precio. La Compañía podrá modificar los precios con aviso previo de al menos [30] días. El nuevo precio aplicará desde el siguiente periodo de renovación; si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación.

7.4. Reembolsos. [Opción A — con garantía: el usuario podrá solicitar el reembolso del primer pago dentro de los [30] días siguientes a la compra inicial. / Opción B: los pagos no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.] Las cancelaciones detienen la renovación futura; el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.

7.5. Los impuestos aplicables se adicionarán al precio según la legislación vigente.

8. Propiedad intelectual y licencia de uso

8.1. Son de titularidad exclusiva de la Compañía: el software, el código fuente, los prompts, la arquitectura del sistema, los flujos de trabajo (workflows), la base de conocimiento, el diseño de la interfaz, las marcas, logotipos y elementos de identidad de Raigo, así como la estructura de los reportes generados.

8.2. La Compañía otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos. No se transfieren derechos de propiedad intelectual.

8.3. Los datos del usuario son del usuario. El usuario conserva todos los derechos sobre la información que registra. Otorga a la Compañía una licencia limitada para procesarla exclusivamente con el fin de prestar, mantener y mejorar el servicio, conforme a la Política de Privacidad. Los datos agregados y anonimizados que no permitan identificar al usuario ni a su negocio podrán ser utilizados para estadísticas, benchmarks sectoriales y mejora del servicio.

8.4. El usuario podrá exportar sus datos en formatos estándar (Excel/CSV/PDF) en cualquier momento, incluso después de cancelar, dentro del plazo definido en la Política de Privacidad.

9. Exclusión y limitación de responsabilidad

9.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía no será responsable por: (a) pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del servicio; (b) errores de clasificación, errores de OCR o errores de la IA; (c) decisiones de inversión, tributarias, contables, laborales o comerciales adoptadas por el usuario; (d) información falsa, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario; (e) indisponibilidad o fallas de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de nube, modelos de IA, operadores de red); ni (f) pérdida de datos por causas no imputables a la Compañía.

9.2. La responsabilidad total acumulada de la Compañía frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el menor valor entre: (a) los montos efectivamente pagados por el usuario en los [12] meses anteriores al evento, y (b) [valor en COP].

9.2.1. Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo o culpa grave de la Compañía, ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Suspensión y terminación

10.1. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel web o por WhatsApp.

10.2. La Compañía podrá suspender o terminar el servicio por: incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; requerimiento de autoridad competente; riesgo de seguridad; o falta de pago.

10.3. Tras la terminación, los datos del usuario se conservarán durante [90] días para permitir su exportación, salvo solicitud de eliminación anticipada, y luego se eliminarán conforme a la Política de Privacidad.

11. Dependencia de terceros y fuerza mayor

11.1. El servicio se presta sobre plataformas de terceros. Cambios en las políticas, precios o disponibilidad de WhatsApp/Meta, proveedores de nube o modelos de IA pueden requerir ajustes del servicio; la Compañía procurará avisar con anticipación razonable cuando ello afecte funciones esenciales.

11.2. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluidos fallas masivas de internet, desastres naturales, bloqueos, decisiones de plataformas terceras o actos de autoridad.

12. Modificaciones del servicio y de los Términos

12.1. La Compañía podrá mejorar, modificar o descontinuar funciones, procurando no eliminar funciones esenciales de planes de pago activos sin alternativa razonable.

12.2. Las modificaciones a estos Términos se notificarán por WhatsApp y/o el panel web con al menos [15] días de anticipación, indicando la nueva versión. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia constituye aceptación. Si el usuario no acepta, podrá cancelar y exportar sus datos.

13. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos

13.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

13.2. Las partes intentarán resolver cualquier controversia primero por negociación directa durante [30] días a través del canal de soporte. [Opción recomendada para escalar: agotada la negociación, las controversias se someterán a un tribunal de arbitramento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de [ciudad], o, alternativamente, a los jueces ordinarios de [ciudad].]

13.3. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor otorguen cuando el usuario actúe como consumidor.

14. Disposiciones generales

14.1. Divisibilidad (severability). Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecerán vigentes.

14.2. Idioma. La versión en español es la oficial; cualquier traducción es de cortesía.

14.3. Adaptación regional. Cuando Raigo opere en otros países de Latinoamérica, ciertas disposiciones podrán ser complementadas o sustituidas por anexos locales, que prevalecerán en lo que sean incompatibles para ese país.

14.4. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos, el Aviso de Uso de IA, el Descargo de Responsabilidad Financiera, la Política de Uso Aceptable y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.