1. Principio
Raigo es una herramienta para administrar negocios legítimos. Debes usar el servicio de forma legal, honesta y respetuosa con la plataforma, con otros usuarios y con las plataformas de terceros sobre las que opera (WhatsApp/Meta).
2. Usos prohibidos
Queda prohibido usar Raigo para:
Actividades ilegales y fraudulentas
- Fraude, lavado de activos, financiación de actividades ilícitas, evasión fiscal o simulación de contabilidad falsa con fines de engaño a terceros (bancos, inversionistas, autoridades).
- Phishing, suplantación de identidad o ingeniería social.
- Registrar, solicitar o enviar contenido ilegal, o usar el servicio para operar negocios ilegales en la jurisdicción aplicable.
Abuso de la plataforma
- Ingeniería inversa, extracción del código, de los prompts, de la arquitectura o de la base de conocimiento de Raigo.
- Automatizaciones maliciosas: bots que saturen el servicio, scraping, ataques de denegación de servicio, o intentos de eludir límites de planes.
- Crear múltiples cuentas para evadir límites o bloqueos.
- Revender el acceso al servicio sin autorización escrita de MTN Tech IA.
Abuso del canal de mensajería
- Enviar spam o mensajes masivos no solicitados a través de las funciones de comunicación (por ejemplo, recordatorios de cobro a personas que no son clientes del usuario o que no autorizaron el contacto).
- Usar la cobranza para acosar, intimidar o engañar a deudores.
- Infringir las políticas de WhatsApp Business Platform; el incumplimiento reiterado de dichas políticas por parte de un usuario puede implicar la suspensión de su cuenta para proteger el canal de todos los usuarios.
Datos y privacidad
- Registrar datos de terceros sin base legal o consentimiento.
- Ingresar deliberadamente datos sensibles (salud, biometría, afiliación política o religiosa, etc.).
- Intentar acceder a datos de otros negocios o explotar vulnerabilidades (ver canal de divulgación responsable en la Política de Seguridad).
3. Consecuencias del incumplimiento
Ante un incumplimiento, MTN Tech IA podrá, según la gravedad: (a) advertir al usuario; (b) limitar funciones; (c) suspender temporalmente la cuenta; o (d) terminar la cuenta sin derecho a reembolso, conservando la información que la ley exija y cooperando con las autoridades cuando corresponda. Para incumplimientos no graves se procurará dar aviso previo y oportunidad de corrección.
4. Reporte de abusos
Si detectas un uso indebido del servicio, repórtalo a [abuso@raigo.ai] o por WhatsApp al canal de soporte.